Сайт по трудоустройству в Украине.
Бесплатное размещение вакансий и резюме, поиск работы и сотрудников.

Поиск вакансий | Поиск резюме | Добавить вакансию или резюме | Правила | Помощь, FAQ

Быстрый поиск

менджер

Тип:	Резюме
Рубрика:	Менеджеры
Регион:	Киев
Добавлено:	10 сентября 2008, 15:29

Текст

Опыт работы

Период работы: С октября 2005 года по настоящее время
Должность: Администратор
В компании: Аэропорт "Борисполь", г. Борисполь
Описание деятельности компании: Предоставление услуг по приему и размещению VIP-пассажиров аэропорта "Борисполь"
Должностные обязанности: - Обеспечение обслуживания клиентов в соответствии со стандартами качества ISO 9001-200 и международного стандарта ISO 14001-2004;
- ведение базы данных клиентов и оформление документации;
- обработка входящей корреспонденции;
- контроль за своевременной оплатой предоставляемых услуг наличными или кредитной карточкой;
- подготовка документов и сдача денежных средств инкассатору банка;
- проведение отчетных кассовых операций;
- организация бесперебойного и качественного обслуживания гостей, согласно правил торговли и норм промсанитарии;
- проведение контроля работы персонала VIP-зала в соответствии с их должностными инструкциями;
- контроль за исполнением работниками правил о внутреннем трудовом распорядке;
- изучение спроса гостей и заказ необходимых товаров;
- прием товаров и проверка сопровождающих документов;
- решение конфликтных ситуаций, рассмотрение жалоб и предложений;
- проведения мониторинга и анкетирования гостей VIP-зала;
- совершенствование технологии обслуживания с учетом данных мониторинга;
- внесение предложений по улучшению качества обслуживания и развития предприятия.

Период работы: С марта 2002 по октябрь 2005 года
Должность: Бармен
В компании: Аэропорт "Борисполь", г. Борисполь
Описание деятельности компании: Предоставление услуг для обслуживания гостей в бизнес зале аэропорта "Борисполь"
Должностные обязанности:

- изучение спроса клиента и формирование ассортимента услуг;
- контроль за ведением технологической документации;
- проведение инвентаризации товара и своевременное пополнение рабочих запасов;
- обеспечение качественной сохранности товара, в соответствии с санитарными нормами;
- принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций;
- составление отчетов.

Образование

Учебное заведение: Киевский экономический институт менеджмента (Киев)
Дата окончания: Февраль 2008 года
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджмент внешнеэкономической деятельности

Курсы и тренинги

Название курса: Организация и обслуживание в гостиницах и ресторанах
Учебное заведение: Научно-курсовой центр повышения квалификации работников в сфере гостеприимности.

Название курса: Этика общения с клиентом. Конфликтология.
Учебное заведение: Бизнес-центр Национальный, г. Киев

Иностранные языки и компьютерные навыки

Английский: Разговорный

Дополнительная информация

Ключевые навыки и достижения: Наличие сертификатов, свидетельств повышения квалификации в области предоставления услуг клиентам компании аэропорта "Борисполь".
Курсы английского языка с частным преподавателем.
Дополнительные сведения: Ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде, легко нахожу общий

Контакты

Татьяна

+3(8097)282-29-49

pika@bigmir.net

Управление резюме

Редактировать

Удалить

Сообщить о СПАМе

Коллега, 2008.
Поиск работы и трудоустройство.
Поддержка: support@kollega.com.ua

Поиск вакансий | Поиск резюме | Добавить вакансию или резюме | Правила | Помощь, FAQ

Внимание! Администрация не несет ответственности за опубликованные вакансии или резюме.